大家好我是Rick。是的，你没看错，题目没写错，既不是苹果手机和三星手机比；也不魅族手机和小米比。如今我们就来看看苹果手机和小米手机的售后，哪个好？


　　Rick在各个社交平台收集了iPhone用户和小米用户的烦恼，并将以下场景模拟。


　　iPhone坏了，需要找苹果公司维修：


　　iPhone用户：喂，苹果吗？我的手机前部面板松动，啥时候能修啊？
　　iPhone维修：“Genius Bar提前两天接受预约，将于每日10时开启预约服务”
　　iPhone用户：那好，我试试……靠，预约号都被黄牛占领了
　　iPhone维修：额……
　　iPhone用户直接趁人少时前往苹果门店Genius Bar把手机一拍：手机坏了，你给看看
　　iPhone维修：我瞧瞧……外观问题不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中我们所熟悉的三包规定——不过，这是新机，给。
　　iPhone用户：欧了！


　　最后iPhone用户总结：打400电话预约维修特别纠结，但是在门店特别爽快，处理问题的速度和结果都令人满意。


　　当然这里Rick要加一句，由于一直以来苹果售后往往都用“给新机”的方式，结果被“聪明”的人盯上了，于是出现了“苹果”公司授权服务商员工诈骗“苹果”公司的神奇故事，该员工利用苹果产品售后服务的漏洞，用假配件换走121只iPhone4S手机BAND（注：BAND指整机除电池、后盖外的其余部分），涉案金额达人民币约40万元。（详情见法制日报）


　　到底是中国人太聪明，还是苹果公司缺心眼儿。Rick陷入了深深的思考……


　　下面我们看看江湖人称“屌丝iPhone”的小米品牌是如何处理售后问题的：


　　小米用户：喂，你好！电信版小米3不能用3g流量，到电信营业厅经过确认是手机问题，小米这是怎么回事啊？
　　小米维修：哟，当地没有小米售后服务站！
　　小米用户：那怎么整？
　　小米维修：退款吧。你寄还给我们即可。
　　小米用户：收到了吗？
　　小米维修：收到了！我们复查了！这是系统问题，不是手机问题！因此不予退款，不好意思了！
　　小米用户：你在逗我？系统不也是你小米的系统吗？
　　小米维修：呵呵……


　　再看第二名小米手机的消费者


　　小米用户：喂，你好！我短信发不出去！
　　小米维修：你好，怎么回事？
　　小米用户：我短信怎么发都发不出去，这是截屏，给你看看。
　　小米维修：哦，这个啊。“偶尔发不出去是很正常的，不算毛病”。
　　小米用户：我晕！


　　第三名小米手机的消费者


　　小米用户：你好，手机出毛病了，你给瞧瞧？
　　小米维修：修好了，给！
　　小米用户回家之后：咦？我后置摄像头怎么变差了？我拆开来看看……
　　…………
　　小米用户：小米总部售后我顶你个肺啊！怎么把我当小白，偷换我的后置摄像头？且不说小米质量如何，代工如何，不给我保修我没意见，偷换东西这是违法行为。@雷军 我们好歹还是湖北老乡！


　　第N名小米手机消费者


　　小米维修：哟，您又来啦，这次是什么毛病啊？  
　　小米用户：我真不想见你……
　　小米维修：看您这话说的，我们服务不好？
　　小米用户：不是不好，是维修售后服务超强，我一旦和你们联系上了，就发现得经常主动给你们联系，你们的能力就是常让我不得不过来坐坐。


　　以上的场景都是Rick根据辛苦搜集的关于苹果、小米用户在社交媒体上的表态模拟出来的，虽然难以尽善，但也能反应一定的问题。  


　　iPhone由于站在产业链制高点，高毛利让苹果的售后非常奢侈，甚至奢侈到了缺心眼儿的地步；而小米由于是代工出身，本身的价格又压到了极低，因此售后约等于零。两家公司截然不同的做派，Rick相信除了人品原因，还有很多值得思考的地方。


　　而在央视眼中


　　两家公司又是截然不同的形象：


　　央视眼中的苹果是这样的：


　　2013.3.15 20:20 主持人王小丫：（苹果）一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，作为一个大企业应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任，消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在购买产品的同时，还要看看人品。


　　随后在晚间8:20纷纷出现了诸多微博大V的评论


　　@何润东V：#315在行动#苹果竟然在售后玩这么多花样？作为“果粉”很受伤。你们这样做对的起乔帮主吗？对得起那些卖了肾的少年吗？果然是店大欺客么。大概8点20发。
　　——来自iPhone客户端


　　@郑渊洁V：#315在行动#中国消费者选择苹果，blahblahblahblah……
　　——来自iPhone客户端


　　@留几手V：blahblahblahblah……苹果你摊上大事了。
　　——来自iPad客户端


　　@叫兽易小星V：苹果产品有其划时代的意义，blahblahblahblah……
　　——来自iPhone客户端


　　根据Rick收集的数据，在8点20发的这些微博中，童话大王郑渊洁老师发的非常准时，更有意思的是，以上对苹果提出批评的意见领袖，毫无例外的都是苹果产品的使用者。


　　对于这显而易见的有预谋的批评苹果，知名大V@李开复表示：【大V发315微博收费吗？】事情很简单，央视邀请一些新浪大V，配合某个事件，在某个时段发微博点评。就这么简单，不可能付什么10万。我知道因为他们邀请我了。我的回答是：“如果和民生有关的大事件（空气、水、食品安全），我一定点评。否则就算了。” 后来，就算了。


　　而央视眼中的小米是这样的：


　　……小米……成功的最关键因素是赶上了中国智能手机换代，……可以说是应智能机而生。


　　……由于……使用互联网方式研发……推广产品，大大节约了……成本，因此小米手机零售价只是同行的一半，……手机销售奇迹。


　　小米CEO雷军表示，……小米做Pad基本没难度，目前还不做是因为Android Pad市场整体表现欠佳，基本上都被苹果iPad垄断。


　　如此看来，央视的价值观和消费者的价值观相比，确实有很大的代沟。

傻逼央视！狗逼共匪，我同事的ip5买来十三个月，出现死机重启现象，刷固件不管用，我拿到签约客服那里，给ip官方400打了个电话要了个特例号，维修店联系，十五天后拿到了全新手机一部，并且延保一年，真实经历，骗子死全家

什么央视，日人民报，环球屎报，基本上报道什么你反着看就对了。

小米能跟苹果比？想当年315一次搞得苹果都不好修了。

关于苹果和小米的售后，只说一句话就行了，苹果产品例如iphone一年之内有问题，苹果直接换新机，小米能做到吗？

楼上的！谁说现在换新机？现在但凡mic  震动 听筒 损坏 只给维修不给换新了，你猜为毛，还不是傻逼ccav干的好事

脑残的央视，硬是把两个没有可比性的公司放在一起比较，不是道雷军给了央视多少钱，充其量小米只能算一个翻了身的山寨手机，再也不要自作多情了。

苹果什么价格小米什么价格？一台苹果5s的价钱可以卖7台红米了...

没有可比性的两个手机，放在一起去比较，的确是件很搞笑的事情。

两种手机价格相差太多了，如果花十万买手机 我估计上门服务。